Comissão de Retenção — Call Center (Time Remoto)

Comissão 100% sobre retenção (sem churn) · Nível 1 · Gestão · Nível 2 · Fonte: Trino/DW

Proxxima

Mês

Comissão por operador

Faixa pela % de retenção líquida: A ≥50% (5%) · B ≥58% (7%) · C ≥65% (9%) · <50% sem comissão. Comissão = % da faixa × valor R$ da retenção líquida.

Mês

Supervisores (sobre a retenção da equipe · 1,70 / 2,00 / 2,30%)

Coordenadora (todo o Call Center · 0,85 / 1,00 / 1,15%)

Gerente de Canal (todo o canal remoto · 1,20 / 1,45 / 1,75%)

O Nível 2 apura da janela do dia 1 até o dia 20 do mês seguinte (só fecha depois). Enquanto isso os valores são provisórios. Comissão = retidos líquidos × R$ 84 × % da faixa.

Mês

Comissão por especialista N2

Faixa pela TC-N2 (retidos líq. ÷ protocolos): A ≥10% (30%) · B ≥13% (40%) · C ≥16% (50%) · <10% sem comissão. Meta = 16%.

Insights automáticos

Leituras geradas do mês selecionado.